新瑞鹏荣获CSTD第八届学习项目设计大赛金奖

2023年11月4日，新瑞鹏集团《一人一策医疗人才培养》项目在CSTD第八届项目设计大赛中荣获金奖。

由CSTD（Chinese Society for Talent Development中国人才发展社群）主办的第八届企业学习设计大赛决赛于2023年11月4日在深圳隆重举行。

赛事共吸引五百多位企业培训行业专业人士报名观赛，共同学习企业培训优秀项目实践，探寻企业学习与人才发展新思路，挖掘和培养人才潜力，提高组织的绩效和竞争力，是培训行业最高水平的学习项目设计交流大会。

在众多参赛企业中，华大基因、广汽集团、中兴通讯、八马茶叶、联想、新瑞鹏、宁德时代、保利物业、锦江酒店等企业脱颖而出进入决赛。最终，新瑞鹏宠物医疗集团、中兴通讯、大数信科、雷赛智能、志特集团荣获金奖，展现了各自在培训领域的卓越成就。

一、项目背景

随着生活水平的提升和人们对宠物情感的依赖，全球宠物行业正经历着前所未有的变化。新瑞鹏集团，作为中国规模最大且位居全球第二的宠物医疗服务商，截至2023年底，在全国31个省份和114座城市拥有超过1600多家宠物医院，牢固树立了其在国内市场的领军地位。

宠物医疗的服务需求不断上升，但我们注意到，尽管病例数量在增加，客单价却有所下降。这一趋势反映出市场对高质量宠物医疗服务的迫切需求。面对这一挑战，新瑞鹏集团正在积极应对人才储备的问题。

我们发现关键岗位，尤其是助理和医生的人才结构呈现“钻石型”，即中级人才较多，而高级和初级人才稀缺，这构成了潜在的人才断层风险。人才发展体系正面临着诸多挑战：

● 学员规模庞大：集团培养着1000多名见习医生和4000多名助理。

● 知识点繁多：见习医生需精通6000多个知识点，助理需掌握3000多个。

● 培训需求增长：随着临床护理和门诊病例量的上升，对培训的需求也随之增加。

● 学员地域分散：学员遍布全国100多个城市，增加了培训的复杂性。

● 合格讲师短缺：难以找到足够的符合公司标准的讲师。

● 标准化课程不足：缺乏统一的学习地图，导致各区培训质量不一。

● 区域计划分散：12个大区的培训计划各自独立，缺乏统一协调。

● 培训记录管理不便：培训记录仍依赖于手工处理，效率低下。

但通过专业人才培养计划，在半年的时间，核心医疗岗位（医生岗）增长了50%，关键岗位（助理岗）的保留率从80%提升至95%，显著增强了员工稳定性。此外，实施有效的晋升机制，共计有3000余名员工获得职业晋升，将核心岗位人员结构从“钻石型”优化为有利于长期发展的“三角形”，并间接带来集团业绩增长20%。

二、“这不是关于资源，而是关于足智多谋。”——Tony Robbins（美国著名作家、教练、励志演说家和慈善家）

在时间紧迫、任务繁重、资源有限的挑战下，企业对培训项目的交付时间、覆盖范围和成本管理提出了更高的标准。面对这一“项目管理三角”的限制，如何保证项目高质量地完成交付，新瑞鹏有着自己的思考。

1、“大水漫灌”到“精准滴灌”

面临人才培养的挑战，关键在于如何利用有限资源实现快速而有效地人才发展。新瑞鹏学习与人才发展团队针对客户需求，精心梳理了各岗位的核心工作任务，明确了岗位职责及任职资格，并据此创建了详尽的学习地图。然而，传统的“一刀切”培训方法效率低下，无法满足个体化发展需求。

为了在资源有限的情况下提升培训的针对性和效率，新瑞鹏学习与人才发展团队在学习地图的基础上，更进一步地提出了“一人一策”的个性化培养方案，基于每位员工的具体情况制定定制化的发展路径，确保培训既精准又高效，进一步推动了向精细化管理的转型。

2、一人一策，能力补差

新瑞鹏学习与人才发展团队采用“一人一策”的培养思路，旨在实现能力差异的精准填补。这一策略并不是为每位学员设定不同的考核标准，而是依据各自的具体情况，采取个性化的教学方法。我们通过对比学员当前能力与上一级岗位能力要求之间的差距，制定个性化的成长计划，确保培训内容能够针对性地解决每个人的能力短板。在”一人一策“的工作思路下，我们有针对性地开展了各岗位的培训工作，精准地覆盖了各核心岗位。

三、多措并举的精准培训与数智化学习革新

1、摸底盘点现状，建立人才档案

“清晰的家底是灵活机动作战的基本前提”。新瑞鹏学习与人才发展团队通过综合人才盘点和深入分析，精准识别培训学员的能力短板，确保对学员的专业技能和个人发展潜力进行全面评估。通过这一过程，能够针对性地识别学员在专业技能和个人成长方面的具体不足。

在人才盘点的基础上，我们采用了一系列定量和定性的数据分析方法，为每位学员绘制出详尽的能力图谱。这一图谱不仅描绘了学员当前的能力水平，还指出了提升方向和潜在的成长路径。在能力调研上，新瑞鹏学习与人才发展团队采取了三阶段的方法论：

（1）理论知识掌握度摸底：通过在线考试，我们在统一的时间框架内评估学员对理论知识的掌握程度。这一步骤对于确保学员具备岗位所需的基础知识至关重要。

（2）实操技能熟练度摸底：结合自我评估和上级领导的评价，我们明确了学员的实操技能水平。这种双向评估方法有助于提供更全面的数据。

（3）综合特质情况摸底：通过PPA（个人潜力分析）和情商测评，我们评估学员的行为风格、人际沟通能力和情绪压力管理能力。这些测评有助于揭示学员的综合特质，为个性化发展计划提供支持。